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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)



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Warum habe ich meinen Willkommensbonus nicht erhalten?
  • Für den Erhalt des Willkommensbonus müssen Sie bei der Ersteinzahlung den Aktionscode eingeben.
  • Sie haben die Eingabe des Aktionscodes vergessen. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem lösen können.
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Ich habe einen Voucher für Free Spins erhalten, wie kann ich ihn anfordern?
  • Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, werden alle Ihnen gutgeschriebenen Free Spins Voucher unter „Mein Konto“ angezeigt. Zum Starten Ihrer Free Spins Voucher klicken Sie auf den jeweiligen Link.
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Wie kann ich eine Auszahlung anfordern?
  • Auszahlungen können bei der Kasse angefordert werden. Abhebungen erfolgen je nach der von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethode. Im Folgenden finden Sie die Höchstzeiträume für Abhebungen:

    Zahlungsmethode Dauer des Auszahlungsvorgangs Zeit bis zur Durchführung der Auszahlung Gesamtdauer Zahlung wird verbucht unter:
    Kredit-/Guthabenkarte 48 Stunden 5 Tage 4-7 Tage Cassava Ltd/ Virtual MaSerIRL (soweit zutreffend)
    MasterCard (nur Großbritannien) 48 Stunden 2-3 Tage 3-5 Tage Cassava Ltd
    Scheck 48–72 Stunden Nur Großbritannien - bis zu 6 Tage, die übrige Welt - 10-15 Tage, Europa 7-10 Tage Großbritannien - 5-8 Tage, die übrige Welt - bis zu 21 Tage, Europa - bis zu 15 Tage Chexx Inc, ausgestellt von der Northern Bank
    Neteller 48 Stunden 2-3 Tage 4-5 Tage Cassava Ltd
    Telegrafische Überweisung 48 Stunden 4-7 Tage 7-10 Tage Cassava Ltd
    Paypal 48 Stunden 2-3 Tage 4-5 Tage Cassava Ltd

    Unsere Auszahlungsbedingungen finden Sie hier .

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Sind die Daten meiner für die Zahlung verwendeten Karte sicher?
  • Wir schützen den Datenverkehr zwischen Ihrem Computer und unseren Servern sicher mit einem SSL-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung.
  • Dies bedeutet, dass alle sensitiven Daten vor ihrer Übertragung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern verschlüsselt werden.
  • Somit kann dieser Code nicht von anderen Personen geknackt werden, um Zugang zu Ihren vertraulichen Daten zu erhalten.
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Wie erhalte ich Hilfe und Support?
  • Sie können sich mit Fragen oder Supportproblemen jederzeit an uns wenden.
  • Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 72 Stunden zu beantworten.
  • Wir empfehlen Kunden alle Transaktionsdaten, Spielregeln, Teilnahmebedingungen und Zahlungsarten auszudrucken und leicht zugänglich aufzubewahren.
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Fair Play

Zu den wichtigsten Anliegen für Online-Spielbetriebe gehört, dass die Fairness der Spiele absolut gewährleistet ist. Dem Unternehmen (Definition siehe Teilnahmebedingungen) ist bewusst, dass es sehr wichtig ist, zu erklären, wie dies konkret vor sich geht.

Sämtliche „Dealer“ der Website sind Computer. Ausgenommen sind nur LIVE-Spiele, die mit menschlichen Dealern besetzt sind und in Echtzeit via Webcam übertragen werden. Um die Integrität unserer Spiele sicherzustellen, wird das Ergebnis unserer Spiele jedes Mal durch einen zuverlässigen Zufallsgenerator (RNG) festgelegt. Welche Kugel beim Bingo gewählt wird, Würfel rollt, welche Hand ausgeteilt wird, oder wie lang eine Walze dreht – jedes Mal wird mit einem RNG sichergestellt, dass alle zutreffenden Normen eingehalten werden. Das System wurde vom Unternehmen beim Lauf in Millionen Runden rigoros getestet und ihre Ergebnisse ausgewertet. Das Unternehmen überprüft das System systematisch.

Wir möchten unseren Mitgliedern ein Spielerlebnis in seiner ganzen Vielfalt ermöglichen und bieten deshalb außer unseren eigenen auch Spiele an, die von Fremdfirmen entwickelt wurden. Wenn angebotene Spiele nicht von uns selbst entwickelt wurden, und somit keine hauseigenen Spiele sind, werden zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sie unserem Standard entsprechen. Zudem testen unsere Spieleanbieter ihre Spiele nach ihren eigenen Testverfahren, einschließlich Testen des RNG.

Unseren Mitgliedern steht auch ein leicht verständliches Online-Protokoll ihrer Spielergebnisse zur Verfügung. Sie können es über Ihr Gerät (sofern verfügbar) oder über die Kundenbetreuung aufrufen. Diese Daten können jederzeit abgerufen werden sowie Aufzeichnungen über Ein- und Auszahlungen ein.

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