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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)



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Warum habe ich meinen Willkommensbonus nicht erhalten?
  • Für den Erhalt des Willkommensbonus müssen Sie bei der Ersteinzahlung den Aktionscode eingeben.
  • Sie haben die Eingabe des Aktionscodes vergessen. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem lösen können.
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Ich habe einen Voucher für Free Spins erhalten, wie kann ich ihn anfordern?
  • Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, werden alle Ihnen gutgeschriebenen Free Spins Voucher unter „Mein Konto“ angezeigt. Zum Starten Ihrer Free Spins Voucher klicken Sie auf den jeweiligen Link.
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Wie kann ich eine Auszahlung anfordern?
  • Auszahlungen können bei der Kasse angefordert werden. Abhebungen erfolgen je nach der von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethode. Im Folgenden finden Sie die Höchstzeiträume für Abhebungen:

    Zahlungsmethode Dauer des Auszahlungsvorgangs Zeit bis zur Durchführung der Auszahlung Gesamtdauer Zahlung wird verbucht unter:
    Kredit-/Guthabenkarte 48 Stunden 5 Tage 4-7 Tage Cassava Ltd/ Virtual MaSerIRL (soweit zutreffend)
    MasterCard (nur Großbritannien) 48 Stunden 2-3 Tage 3-5 Tage Cassava Ltd
    Scheck 48–72 Stunden Nur Großbritannien - bis zu 6 Tage, die übrige Welt - 10-15 Tage, Europa 7-10 Tage Großbritannien - 5-8 Tage, die übrige Welt - bis zu 21 Tage, Europa - bis zu 15 Tage Chexx Inc, ausgestellt von der Northern Bank
    Neteller 48 Stunden 2-3 Tage 4-5 Tage Cassava Ltd
    Telegrafische Überweisung 48 Stunden 4-7 Tage 7-10 Tage Cassava Ltd
    Paypal 48 Stunden 2-3 Tage 4-5 Tage Cassava Ltd

    Unsere Auszahlungsbedingungen finden Sie hier .

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Sind die Daten meiner für die Zahlung verwendeten Karte sicher?
  • Wir schützen den Datenverkehr zwischen Ihrem Computer und unseren Servern sicher mit einem SSL-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung.
  • Dies bedeutet, dass alle sensitiven Daten vor ihrer Übertragung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern verschlüsselt werden.
  • Somit kann dieser Code nicht von anderen Personen geknackt werden, um Zugang zu Ihren vertraulichen Daten zu erhalten.
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Wie erhalte ich Hilfe und Support?
  • Sie können sich mit Fragen oder Supportproblemen jederzeit an uns wenden.
  • Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 72 Stunden zu beantworten.
  • Wir empfehlen Kunden alle Transaktionsdaten, Spielregeln, Teilnahmebedingungen und Zahlungsarten auszudrucken und leicht zugänglich aufzubewahren.
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Wir konnten Ihre Fragen noch nicht beantworten?


Verantwortungsbewusstes Spielen

Das Unternehmen (gemäß Definition in den Teilnahmebedingungen) hat sich verpflichtet, seinen Mitgliedern eine verantwortungsbewusste Spielumgebung zur Verfügung zu stellen. Wir betrachten es als unsere Aufgabe, unseren Mitgliedern ein überaus unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten. Darüber hinaus haben wir jedoch auch die Pflicht, dabei zu helfen, zwanghaften Umgang mit unseren Glücksspielprodukten und den Zugriff von Minderjährigen darauf zu verhindern.

Als verantwortungsbewusstes, reguliertes Unternehmen in der Spielebranche haben wir sämtliche von eCOGRA veröffentlichten Richtlinien implementiert. eCOGRA sorgt dafür, dass zugelassene Spielangebote umfassend und transparent überwacht werden, sodass der Spielerschutz zu jeder Zeit gewährleistet ist.

eCOGRA Safe & Fair
Wir haben folgende Unternehmensrichtlinien und Instrumente eingerichtet:


Jugendschutz

In Erfüllung der Gaming Ordinance der Regierung Gibraltars erlaubt das Unternehmen (gemäß Definition in den Teilnahmebedingungen) Personen unter 18 nicht, auf der Website zu spielen.

Unser Website ist so gestaltet, dass sie auf Kinder und Jugendliche nicht anziehend wirken soll. Wir suchen aktiv nach Personen unter 18, die versuchen, auf unseren Websites zu spielen, und halten Sie vom Spielen auf der Website ab. Wir setzen intelligente Überprüfungssysteme zur Identifizierung von Minderjährigen ein, die versuchen, sich in unsere Software einzuloggen.

Dennoch sind wir uns bewusst, dass das Internet weltweit in häuslichen Umgebungen leicht zugänglich ist. Zum Schutz von Minderjährigen gegen das Glücksspielen müssen demzufolge Glücksspielunternehmen und Eltern zusammenarbeiten. Um die Sicherheit Ihrer Kinder zu gewährleisten, empfehlen wir die Installation von Filter-Software, die den Zugriff Minderjähriger auf bestimmte Websites und Programme blockiert.

Im Folgenden finden Sie Links zu einigen Anbietern der entsprechenden Software:

Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Weitere Tipps für Eltern:

  • Lassen Sie Kinder nicht unbeaufsichtigt in der Nähe Ihres Computers, während unsere Website läuft. Sie müssen besonders darauf achten, dass sie nicht über Ihre Geräte auf unsere Services zugreifen können.
  • Schützen Sie den Zugriff auf Ihre Spielprogramme mit einem Kennwort.
  • Erlauben Sie Personen unter 18 nicht die Teilnahme an Glücksspielen.
  • Bewahren Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Kennwort und die Details zu Ihrer Einzahlungsmethode außer Reichweite von Kindern auf.
  • Klären Sie Ihre Kinder über die Ungesetzlichkeit und den möglichen Schaden von Glücksspiel bei minderjährigen Spielern auf.
  • Begrenzen Sie die Zeit, die Ihre Kinder online verbringen.

Leider gibt es kein System ohne Lücken. Wenn Sie eine Person unter 18 kennen, die beim Unternehmen registriert ist, informieren Sie bitte unsere Betriebsabteilung unter operations@cassava.net.


Spielsuchtprävention

Das Unternehmen ist sich der Tatsache bewusst, dass es neben der großen Mehrheit von Personen, die zu ihrem Vergnügen spielen, eine Minderheit gibt, die von den potenziellen finanziellen Gewinnen bei unseren Spielen zu einem zwanghaften Verhalten verleitet werden kann. Obwohl Studien belegen, dass nur ein sehr geringer Prozentsatz der erwachsenen Bevölkerung ein Spielsuchtproblem hat, nehmen wir diese Angelegenheit überaus ernst und haben demzufolge vielfältige Maßnahmen getroffen, um dieses Problem anzugehen:

  • Zum Schulungsprogramm des Unternehmens gehören Methoden und Techniken, die unseren Mitarbeitern helfen, zwanghafte oder minderjährige Spieler zu erkennen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
  • Wir haben ein einfach anzuwendendes Selbstausschlussprogramm für Personen eingerichtet, die möglicherweise unsere Hilfe benötigen. Auf Ihren Antrag hin stornieren wir Ihre Mitgliedschaft und hindern Sie daran, unsere Website zu nutzen.
  • Sie können Ihren eigenen Höchstbetrag für Einzahlungen festlegen.
  • Auf Ihren Antrag hin löschen wir Ihren Namen aus unserer E-Mail-Liste.

Nicht vergessen!

  • Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung. Es ist keine Methode, schnell reich zu werden und Schulden zu bezahlen.
  • Wie der Name sagt, braucht man Glück im Glücksspiel. Es gibt keine Formeln, die einen Gewinn garantieren.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie aus freien Stücken spielen.
  • Versuchen Sie nie, Verluste durch weiteres Spielen wieder auszugleichen.
  • Überprüfen Sie regelmäßig die Beträge, die Sie ausgeben.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die Regeln des Spiels kennen, das Sie spielen.

Wie so oft, kann in Maßen Angenehmes im Übermaß katastrophal sein.

Ratschläge und Hilfe

Denken Sie daran, dass Sie sich immer an jemanden wenden können.

Wenn Sie befürchten, dass Sie ein Spielproblem haben, können Sie sich wenden an:

GamCare

Sie können auch bei den folgenden Organisationen professionelle Hilfe erhalten:

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Weitere Ratschläge und Informationen zu verantwortungsbewusstem Spielen finden Sie unter www.begambleaware.org.

Wenn Sie über Ihre Spielgewohnheiten besorgt sind, oder mehr über die Anzeichen von Spielsucht erfahren möchten, führen Sie unseren Selbsteinschätzungstest durch.

Selbstbeschränkung

Als Bestandteil unseres Selbstverständnisses geben wir Ihnen die Instrumente zur Kontrolle der Geldbeträge, die Sie zum Spielen auf unseren Websites verwenden.

Sie können auf Ihrem Konto auf der Website Ihre eigenen Einzahlungslimits je Tag, Woche und Monat festlegen und diese jederzeit anpassen lassen. Dazu müssen Sie nur unsere Kundenbetreuung anrufen Einer unserer Mitarbeiter ist Ihnen gern bei der Einrichtung Ihrer Limits behilflich. Unsere Mitgliederbetreuung steht Ihnen jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie uns kontaktieren möchten klicken Sie hier.
Zum Einrichten Ihres Einzahlungslimits klicken Sie hier.

Beachten Sie bitte, dass das Einzahlungslimit, das Sie für diese Website festgelegt haben, nur für das Konto auf dieser und nicht für andere Websites gilt, deren Eigentümer oder Betreiber wir sind.

Zum Festlegen von Einzahlungslimits für Ihr Konto auf einer anderen Website, deren Eigentümer oder Betreiber wir sind, müssen Sie das Einzahlungslimit auf dem jeweiligen Konto der relevanten Website festlegen. Kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung für weitere Hilfe.

Zum Festsetzen der für Sie richtigen Limits beantworten Sie kurz diese Punkte:

  1. Ermitteln Sie den für Sie akzeptablen Verlustbetrag bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
  2. Notieren Sie, wie häufig Sie spielen.
  3. Notieren Sie, wie lange Sie bei jeder Spielsitzung spielen.

Legen Sie anhand Ihrer Antworten Ihr tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit fest.

Für alle Selbstbeschränkungszeiträume gilt Londoner Zeit (GMT).

Selbstausschluss und "Pausen"

Wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Werbematerial Sie bestärkt, mehr zu spielen, als Sie eigentlich möchten, können Sie sich abmelden. Klicken Sie dazu hier.

Sollten Sie irgendwann über Ihr Spielverhalten besorgt sein, können Sie eines der Folgenden ohne diesbezügliche Spielpause beantragen:

  • Eine eintägige "Pause"
  • Eine zweitägige "Pause"
  • Eine siebentägige "Pause"
  • Eine einmonatige "Pause"
  • Eine sechswöchige "Pause"
  • Ein Selbstausschluss von mindestens sechs Monaten


Während dieser Pausenphasen werden wir Ihr Konto nur bei der jeweils gewünschten Marke einschränken. Sollten wir während Ihres Selbstausschlusses feststellen, dass Sie versuchen, neue Konten zu eröffnen, werden wir diese, soweit sie uns bekannt sind, gleichfalls sperren. Darüber hinaus ergreift das Unternehmen alle angemessenen Maßnahmen, um zu gewährleisten, dass Sie während dieser Zeit kein Werbematerial von dieser Marke erhalten.

Während des Selbstausschlusses wird der Zugang zu Ihrem Konto unwiderruflich blockiert. Um Ihr Konto nach Ablauf des Zeitraums für den Selbstausschluss zu reaktivieren, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren. Beachten Sie, dass Sie sich nach Ablauf des Selbstausschlusses an uns wenden sollten, wenn Sie Ihr Konto wieder aktivieren möchten. Bevor wir Ihnen Zugriff auf Ihr Konto gewähren können, wird eine eintägige Spielpause eingelegt,

Wenn Sie sich von den von uns betriebenen Websites selbst ausschließen, werden Ihre Konten bei uns gemäß den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und jeweils geltenden Vorschriften geschlossen, soweit sie uns bekannt sind. Zum Beantragen eines zeitlich begrenzten Selbstausschlusses, oder „Pausenzeitraums“, wenden Sie sich bitte hier an unsere Kundenbetreuung.



Um sicherzustellen, dass Ihre gesamten bei uns gehaltenen Konten gesperrt werden, und um sich bei allen anderen Betreibern von Glücksspielen, bei denen Sie ein Konto halten, selbst auszuschließen, raten wir Ihnen dringend, sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen.

Während des Zeitraums für den Selbstausschluss auf einer der vom Unternehmen betriebenen Websites ist Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto bei der Website zu eröffnen oder zu nutzen, bis der Selbstausschluss aufgehoben wurde. Wenn Sie gegen diese Bestimmung verstoßen, sind wir berechtigt, jedes neue Konto, das Sie auf einer von uns betriebenen Website eröffnen, zu sperren und alle darauf befindlichen Guthaben einzufrieren. Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen Geldmittel zu erstatten, die Sie über dieses Konto gesetzt oder gewonnen haben.

Beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Antrags auf Selbstausschluss bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen kann.

Bitte beachten: Wenn Sie eine unserer Anwendungen vom Apple App Store oder direkt von unserer Website auf Ihr Gerät downloaden und den Erhalt von Push-Benachrichtigungen akzeptieren, können wir diese Benachrichtigungen nicht blockieren, auch dann nicht, wenn Sie sich selbst von allen Websites ausschließen, die vom Unternehmen betrieben werden. Sie können den Erhalt dieser Benachrichtigungen nur dadurch verhindern, dass Sie die Einstellungen auf dem Gerät selbst ändern.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie einen Selbstausschluss beantragen sollten, stellen Sie sich die folgenden vier Fragen:

  • Beeinträchtigt das Spielen Ihre Arbeit oder andere Verantwortungsbereiche?
  • Versuchen Sie, Spielverluste wieder auszugleichen?
  • Erholen Sie sich gerade von einer Suchterkrankung?
  • Spielen Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder unter anderen Einflüssen?

Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit Ja beantworten, empfehlen wir Ihnen, einen Selbstausschluss zu beantragen und professionelle Hilfe zu suchen.

Sie können auch eine der folgenden Softwares einsetzen, die Ihren Computer daran hindern, auf Online-Glückspiel-Websites zuzugreifen:

Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Nutzung unserer Instrumente der Sozialverantwortung

Sie können nur unsere Instrumente der Sozialverantwortung nutzen, die in dieser Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen ausdrücklich erwähnt und für Sie gültig sind. Wir können keine Anfragen zur Nutzung unserer Instrumente der Sozialverantwortung über andere Quellen (beispielsw. SMS, WhatsApp oder über soziale Netze wie Facebook) bearbeiten.

EINLOGGEN UND SPIELEN

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